FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez plus d'informations, contactez notre service client.

Entretien et utilisation

Lorsque le produit porte le symbole d'un lave-vaisselle, vous pouvez le laver au lave-vaisselle. Nous recommandons toujours de placer les produits en plastique dans la partie supérieure du lave-vaisselle, en les espaçant légèrement. Les symboles offrent de précieuses informations sur l’utilisation et les avantages des produits. Découvrez leur signification ici.

Lorsqu’un symbole micro-ondes figure sur le produit, vous pouvez le réchauffer au micro-ondes. Notez qu'avec les aliments gras, il existe un risque de surchauffe, car l'huile chauffe très rapidement. Nous vous recommandons de mélanger les aliments de temps en temps lorsque vous les réchauffez au micro-ondes. Les symboles offrent de précieuses informations sur l’utilisation et les avantages des produits. Découvrez leur signification ici.

Tous les produits SmartStore™, à l’exception des boîtes SmartStore Recycled fabriquées à partir de matériaux recyclés, sont aptes au contact alimentaire.

Il peut arriver que l'étiquette du produit se décolle mal. Vous pouvez la retirer en utilisant de l'eau chaude et en y ajoutant un peu de liquide vaisselle. Faites tremper le produit dans l'eau chaude pendant un moment, puis retirez l'étiquette. Vous pouvez également utiliser de l'huile d'olive pour enlever la colle. Avec les produits plus volumineux, vous pouvez utiliser un spray nettoyant pour vitres.

Si la boîte contient par exemple des restes de carottes, betteraves ou autres traces de nourriture pas rincées, il peut arriver qu'elle se teinte à des températures élevées. Nous recommandons de rincer la boîte si elle contient des restes d’aliments de couleurs vives avant de la mettre au lave-vaisselle.

Sécurité des produits

Oui, vous pouvez compter sur la qualité de nos produits. Tous nos produits en plastique classique sont exempts de bisphénol A (BPA) et de phtalates. Le plastique recyclé est également testé et sécurisé, mais comme il provient de plusieurs produits en plastique différents, il ne peut pas être utilisé dans les produits en contact avec des aliments. Nous testons régulièrement tous nos produits, à la fois dans des laboratoires de tests indépendants et via des tests de fonctionnement. Nos fournisseurs de matériaux sont soumis à des contrôles stricts sur la production et les processus, leur permettant de garantir que les matériaux sont testés et approuvés. Presque tous nos produits en plastique sont fabriqués en Suède ou en Finlande, et nous respectons toujours les exigences strictes définies par les lois et les réglementations de l'UE. Si vous souhaitez en savoir plus sur la sécurité de nos produits, cliquez ici.

Le BPA (bisphénol A) peut être utilisé dans la production de polycarbonate (PC) et comme durcisseur dans d’autres plastiques. Il contribue à rendre les plastiques résistants aux chocs et leur permet également de résister aux acides, aux graisses et aux huiles à haute température. Cependant, le BPA peut avoir des effets nocifs, en particulier chez les jeunes enfants, et son utilisation est même interdite dans les biberons. Aucun produit en plastique traditionnel fabriqué par le groupe Orthex ne contient de BPA. Par ailleurs, tous nos matériaux recyclés sont sûrs et testés, mais nous ne pouvons pas complètement garantir l’absence de traces infimes de BPA du fait de l’origine multiple des matériaux utilisés. Le groupe Orthex garantit que tous ses produits sur lesquels figure un symbole de qualité alimentaire (le symbole avec le verre et la fourchette) ne contiennent ni BPA ni phtalates. Nous nous soucions de votre sécurité, de celle de votre famille et de notre environnement. Vous êtes en sécurité avec nous. Pour en savoir plus sur le BPA, cliquez ici.

Les températures élevées peuvent marquer le plastique, surtout avec les aliments gras, car l'huile chauffe rapidement et il y a un risque de surchauffe. Nous vous recommandons de mélanger les aliments de temps en temps quand vous les réchauffez au micro-ondes. Si la surface de la boîte devient inégale, il convient de remplacer le produit par un nouveau pour des questions d'hygiène.

Matériaux et symboles

Les symboles vous fournissent des informations importantes sur le produit. Vous pouvez par exemple y trouver sa durée de garantie, savoir s’il est fabriqué en matériau de qualité alimentaire, quelles températures il supporte, comment l’utiliser et le nettoyer ou encore comment le recycler. Vous trouverez ici la signification des symboles.

Si un symbole représentant un lave-vaisselle figure sur le produit, celui-ci peut être lavé au lave-vaisselle. Nous vous conseillons d’y placer les produits en plastique en prenant garde de ne pas les tasser. En effet, l’alliance de la chaleur et de la contiguïté peut endommager les produits en plastique en les déformant ou en les pliant. Néanmoins, la sécurité des produits n’est en aucun cas remise en cause. Les symboles offrent de précieuses informations sur l’utilisation et les avantages des produits. Découvrez leur signification ici.

Où acheter

Vous pouvez trouver nos produits dans la plupart des magasins de détail en Scandinavie. Chaque magasin proposant un catalogue produits différent, nous vous recommandons de contacter votre revendeur local pour vérifier qu’il a le produit que vous recherchez en stock. Pour toute demande provenant d’un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter directement et nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous indiquer où trouver le produit que vous recherchez dans votre région.
Vous pouvez également vous rendre dans nos magasins d’usine ou nous contacter directement.

Si vous souhaitez revendre nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.

Service après-vente

Nous pouvons fournir des pièces de rechange pour certains produits, mais nous n’avons pas de département dédié à ce service. Veuillez envoyer votre demande et spécifier ce dont vous avez besoin. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il peut arriver que l'étiquette du produit se décolle mal. Vous pouvez la retirer en utilisant de l'eau chaude et en y ajoutant un peu de liquide vaisselle. Faites tremper le produit dans l'eau chaude pendant un moment, puis retirez l'étiquette. Vous pouvez également utiliser de l'huile d'olive pour enlever la colle. Avec les produits plus volumineux, vous pouvez utiliser un spray nettoyant pour vitres.

Si la boîte contient par exemple des restes de carottes, betteraves ou autres traces de nourriture pas rincées, il peut arriver qu'elle se teinte à des températures élevées. Nous recommandons de rincer la boîte si elle contient des restes d’aliments de couleurs vives avant de la mettre au lave-vaisselle.

En cas de pièce manquante, veuillez nous contacter. Si vous avez perdue la jauge, vous pouvez en demander une nouvelle en tant que pièce de rechange. Nous serons heureux de vous aider.

Problèmes de garantie

Tous les produits SmartStore™ avec une étiquette portant la mention « Garantie 10 ans » sont assurés de rester fonctionnels pendant une période de 10 ans, et de remplir leur fonction première pendant cette durée. Si un consommateur achète un produit défectueux, ou si celui-ci le devient, il est en droit d'obtenir un remboursement intégral sous la forme d'un nouveau produit. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par l'usure normale, les produits mal utilisés ou soumis à des imprudences ou à des conditions d'utilisation anormales. Pour demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter en premier lieu le magasin où vous avez acheté le produit. Sinon, vous pouvez également nous contacter directement.

Orthex est réputé pour la qualité et la durabilité de ses produits. Les gammes SmartStore™ Classic, Home, PRO et DRY bénéficient d'une garantie de 10 ans. Tous nos produits de cuisine sont de haute qualité et testés régulièrement pour prouver qu'ils remplissent tous les critères en matière de sécurité alimentaire. De plus, des tests fonctionnels et mécaniques sont effectués en continu.